Le Groupe AKERYS a engagé le plan « esprit qualité 2012 » pour améliorer ses produits et services et la satisfaction de ses clients.  

L’optimisation de la relation avec sa clientèle constitue l’un des jalons essentiels de ce plan. Dans ce cadre, Philippe Sorret a décidé de nommer auprès de lui Alain Betous comme médiateur du Groupe.  

  

A travers la résolution des cas individuels qui lui seront présentés, le médiateur stipulera des recommandations d’amélioration de la  relation client au sein du Groupe.  
 

Il pourra également intervenir auprès des administrations en charge de la conciliation (ex : commission départementale de conciliation), des associations de consommateurs et des collectifs d’investisseurs ou  de locataires. La charte de médiation du groupe, disponible sur internet, précise le cadre de sa mission.
 

Alain Betous, ancien secrétaire général du réseau AKTIF+, a pris ses fonctions le 25 avril. Il travaille dans le Groupe depuis 14 ans et a occupé différents postes au sein des filiales (directeur du développement commercial, directeur de l’administration des ventes, direction d’un réseau commercial, secrétaire général). C’est pour sa grande connaissance du Groupe et de ses différents métiers qu’il a été choisi.
 

 « Cette nomination s’inscrit pleinement dans le cadre de l’actuel plan « esprit qualité 2012 » et témoigne de l’importance que nous accordons au sein du Groupe à la satisfaction client », atteste Philippe SORRET.

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